Markus Kallen, lid van de directie en Chief Customer Officer (CCO) van KiK, vertrekt op eigen verzoek en na afloop van zijn belangrijkste opdracht, namelijk het opzetten van een nieuw, internationaal Customer Relation Management met myKiK en het stimuleren van de digitalisering van zowel de verkoop als de herinrichting en uitbreiding van de onlinewinkel, het bedrijf per 31 december 2023 verlaten. De voorzitter van de directie, Patrick Zahn, heeft deze beslissing met grote spijt ter kennis genomen. „Markus Kallen heeft zijn missie bij KiK met grote toewijding vervuld en ons bedrijf in het kader van de uitvoering van onze nieuwe strategie ook op digitaal gebied en in de klantbenadering naar een nieuw niveau getild. Dat was zijn kernopdracht en we waren ons er vanaf het begin van bewust dat Markus Kallen zich daarna op nieuwe uitdagingen zou richten. We hadden hem graag in de directie gehouden maar hebben er alle begrip voor dat hij nieuwe doelen buiten KiK wil nastreven”, aldus Zahn. Namens Tengelmann21, aandeelhouder van KiK, zei Christian Haub: „Ik bedank Markus Kallen voor zijn toegewijde en creatieve inzet om KiK klantgerichter, sneller en digitaler te maken.“
Voor Markus Kallen was de periode bij KiK een van zijn spannendste opdrachten in de fysieke detailhandel: „Ik ben Patrick Zahn zeer dankbaar voor de kans om zo’n groot en internationaal textielhandelsbedrijf te herstructureren en daarbij mijn ervaring op het gebied van nieuwe en digitale klantbindingsprogramma’s in te zetten. We hebben de fundamentele herstructurering nu afgerond en een zeer succesvolle start gemaakt. Dat was in eerste instantie vooral een top-down-aanpak om de nieuwe instrumenten stevig in het bedrijf te verankeren. Nu kunnen we deze nieuwe instrumenten dichter bij de operationele activiteiten brengen en terug naar de lijn. En daarmee is mijn opdracht volbracht.” Kallen voegde hieraan toe: „Ik bedank Patrick Zahn en de collega’s in het management van KiK en Tengelmann21 voor de geweldige teaminspanning. Daarnaast bedank ik alle medewerkers die zich bij deze complete heroriëntatie hebben ingezet en daarbij hard hebben gewerkt. Na deze intensieve periode wil ik me om persoonlijke redenen aan nieuwe uitdagingen wijden.“
Bij KiK was Kallen verantwoordelijk voor alle verkoopkanalen, evenals voor marketing, CRM en digitale klantproducten. Een belangrijk onderdeel van zijn werk was het klantgerichter maken van het bedrijf, onder andere met nieuwe winkelconcepten, moderne data-analyses en een verfijnd assortiment.
